Por Ana Nogueira
El ecommerce es un modelo interesante para quienes tienen un negocio y también disfrutan las ventajas de trabajar online.
El informe Comercio Conectado de la consultora Nielsen, afamada en estudios de mercado, confirma un crecimiento a nivel mundial del comercio electrónico (conocido también por su sigla en inglés ecommerce) a ritmos del 23% cada año.
Los 24.185 millones de euros vendidos en 2016 en España, por ejemplo, suponen un crecimiento del 20,8% respecto de 2015.
“En Latinoamérica el promedio es del 10% de crecimiento, pero esos números pueden alcanzar hasta un 64%”, concluye el estudio global.
De hecho, del artículo de la revista Business Insider podemos concluir que Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento del ecommerce a nivel global, sólo detrás de Asia-Pacífico.
Observemos, entonces, que con el cambio en los hábitos de consumo, el ecommerce pasa a ser una excelente opción para quien desea crear un negocio propio y al mismo tiempo tener la flexibilidad que el mercado digital propicia.
Pero, en verdad, ¿sabes lo que es un ecommerce? ¿Sabes cómo crear el tuyo? ¿Buscas maneras de distinguirte de otras tiendas online?
¡Si esas son tus preguntas, lee este texto y aprovecha para aclarar tus dudas al respecto!
¿Qué es un ecommerce?
La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente, designa el comercio que se realiza online.
Este tipo de negocio ha ganado fuerza en los últimos años, cuando los consumidores se dieron cuenta de que Internet es un entorno seguro para la compra.
Es importante resaltar que todo ecommerce es una tienda online, pero no toda tienda online es un ecommerce.
Hay también otros modelos de ecommerce, por ejemplo el marketplace, sobre el cual hablaremos más en el próximo apartado.
Para ponerlo más claro, una tienda online sólo se considera un ecommerce cuando vende productos de una sola empresa como Forever XXI, por ejemplo.
¿E-commerce o marketplace?
A diferencia del ecommerce, el marketplace funciona como un escaparate virtual de diferentes empresas, dado que los productos disponibles no pertenecen a la misma tienda, sino que sólo se muestran en la misma plataforma.
El marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la garantía o entrega del producto
Para muchos emprendedores este modelo funciona bien, ya que no necesita comprar un dominio y tener otros gastos que forman parte de la creación de un ecommerce. Lo único que hay que hacer es subir los productos en la plataforma elegida y promocionarlos.
Otra ventaja de vender en un marketplace es que utilizas la autoridad que la empresa ya tiene en el mercado para atraer compradores, lo que es mucho más sencillo para que la gente encuentre el ecommerce.
Una persona que quiera comprar unos zapatos u otra indumentaria tendrá muchas más facilidades en encontrar el sitio de Spartoo, cuando esté haciendo una búsqueda, que tu tienda.
En contrapartida, no tienes autonomía para definir de qué manera tu producto será visto por los compradores.
Por lo tanto, el marketplace puede ser la mejor opción para aquellos que comercializan productos genéricos, ya que evitan la competencia y el trabajo involucrado en la creación de un dominio propio, mientras que el ecommerce le brinda algunas ventajas a quienes tienen un producto de nicho y quieren hablarle a una audiencia más segmentada.
Pero, de todos modos, nada te impide tener un producto de nicho y querer venderlo en un mercado.
Tu modelo de comercio online dependerá de cuánto tiempo y dinero estás dispuesto a invertir.
Tipos de ecommerce
Existen varios modelos de negocio dedicados a quienes desean trabajar efectuando venta online, tanto para los que deciden realizarlo a través de ecommerce como para quienes optan por exhibir sus productos en un marketplace.
B2B (Business to Business)
La sigla B2B, del inglés Business to Business, se aplica a empresas que crean comercios electrónicos para venderles productos a otras empresas. Normalmente, se utiliza para vender matérias primas como una tienda de piezas para automóviles, por ejemplo.
B2C (Business to Consumer)
El B2C es el modelo adoptado por empresas que efectúan ventas destinadas al consumidor final, lo cual representa la mayoría de los comercios electrónicos. El ecommerce de Nike o de Vans son ejemplos de ecommerce B2C.
C2B (Consumer to Business)
El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional, en el cual el consumidor pone su servicio a disposición de empresas. Un ejemplo es la página web de freelancers Workana.
C2C (Consumer to consumer)
Y, finalmente, el C2C que comprende las relaciones realizadas entre consumidores, común en foros y mercados como Mercado Libre y Ebay.
Ventajas de tener un ecommerce
A continuación mostramos algunas ventajas de crear una tienda virtual para la venta de tus productos.
Flexibilidad de tiempo
Así como dijimos al principio del texto, el ecommerce representa el equilibrio perfecto entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, ya que puedes crear tu tienda virtual trabajando cómodamente en tu casa, evitando el tránsito de ida y vuelta al trabajo, y todos los escollos que son comunes para quien tiene un negocio físico.
Autonomía
Cuando creas un ecommerce tienes libertad para decidir el diseño más alineado a tu producto y a los intereses de tu público objetivo, además de no necesitar repasar comisiones a terceros.
Baja inversión
La ventaja de tener un negocio online es que no tienes que pensar en los gastos habituales de luz, alquiler y salario de empleados.
Al principio sólo tendrás que comprar un dominio y contratar un servidor de alojamiento. La buena noticia es que ambos poseen planes anuales bien asequibles y pagarás alrededor de US$30 para empezar.
Además, existen varias plantillas listas para tu tienda disponibles en Internet, lo que significa que no tendrás costes de programación y diseño, siempre y cuando elijas la herramienta correcta, claro.
Ventas escalables
Para hacer una venta en una tienda física necesitas un plazo para llegar a la persona, acompañarla mientras evalúa los productos, presentar sus ventajas y, finalmente, realizar el pago. Ya en la tienda online el proceso de compra es más dinámico y puedes efectuar varias ventas a partir de un mismo anuncio, incluso, hacer ventas simultáneamente.
En el caso de productos físicos, cuanto más ventas deseas hacer, más tendrás que invertir para definir una acción. Pero si decides comercializar productos digitales, ese elemento puede generar ganancias mientras esté disponible para el acceso.
Desventajas de tener un ecommerce
Así como cualquier negocio, tener un ecommerce también tiene sus desventajas, principalmente cuando hablamos de productos físicos. Es importante que lo pongas en la balanza para saber si los pros merecen la pena la inversión efectuada, de pronto puedes buscar otros modelos de negocio.
Creación de stock
Uno de los principales problemas de tener un ecommerce es contar con un stock de productos para satisfacer la demanda de los compradores, por dos razones: todavía no sabes qué producto se venderá más y el espacio físico en tu casa tal vez sea insuficiente para almacenarlo todo.
Pero quédate tranquilo, ya que hay algunas opciones para evitar este problema. La primera de ellas es vender productos consignados. Tú pones el producto de otras personas en exposición en tu tienda, a cambio de una comisión por cada venta realizada. De esta manera no tienes que invertir para crear un stock.
Otra alternativa es vender productos sólo por encargo, como Mr. John´s, una tienda que diseña zapatos a medida para hombre y mujer. En ese caso, los productos solo empiezan a producirse después que el cliente realiza el pago.
Alta competencia
De la misma manera que estás analizando la posibilidad de crear tu propio ecommerce, miles de otras personas han tenido la misma idea, por lo que la competenciaes uno de los primeros factores que debes considerar antes de invertir tu dinero en la creación de una tienda online.
¿Qué tipo de producto deseas ofrecer? ¿Ya hay otros ecommerces que ofrecen algo parecido? ¿Tú puedes ofrecerlo mejor? Estudia tu mercado antes, para ofrecer soluciones realmente diferenciadas que añadan valor a la vida de los compradores.
Entregas
Dependiendo del país, la logística de entregas puede ser una verdadera pesadilla para el emprendedor, ya que pueden existir pocos servicios especializados para la entrega de productos. Se sabe que productos como comida, flores y billetes tienen entrega casi inmediata, pero artículos de tecnología, ropa, hogar, eléctricos, productos de belleza, entre otros, pueden demorar hasta llegar al usuario. Y claro, tú no quieres ser conocido por retrasar los pedidos de tu ecommerce, ¿no es así?
El paso a paso para crear tu ecommerce
El proceso de creación del ecommerce es tan intuitivo como el tutorial que hemos hecho sobre cómo crear un blog.
Veamos el paso a paso.
Compra el dominio
Así como en cualquier otro sitio, la elección del dominio debe estar relacionada con el producto que venderás en tu ecommerce y ser un nombre simple y de fácil asimilación.
El proceso de compra de dominio debe ser hecho por un sitio que atienda a tus necesidades, a sabiendas que existen miles… Una rápida búsqueda de proveedoresen español puede ser de extrema utilidad. Si tú ya tienes un sitio, puedes crear un directorio dentro de él para tu tienda, por ejemplo: www.modaplussize.com/tienda (URL ficticia)
Elige una herramienta de ecommerce
Si aún no tienes conocimiento técnico en programación, lo más indicado es utilizar herramientas de ecommerce online.
Además de varias posibilidades de personalización, estas plataformas reúnen todas las funcionalidades que necesitas para comenzar. Hay servicios como Shopify, Tienda Nube y Prestashopque ofrecen soluciones inteligentes para crear tu tienda online. Te cabe a ti estudiar cada una de ellas y decidir cuál atiende mejor a tus necesidades.
Una buena sugerencia es buscar en grupos de Facebook sobre ecommerces, pues te enteras de la opinión de las personas que utilizan estos servicios y puedes tomar una decisión mejor fundamentada. (¡En breve tendremos un post aquí, en el blog, específico sobre plataformas de tiendas virtuales! No te lo pierdas, síguenos).
Selecciona la forma de pago
En la propia herramienta de ecommerce puedes configurar las opciones de pago para tus productos incluyendo depósito en cuenta, tarjeta de crédito, paypal, pago en efectivo, etc. Recordamos que es importante ofrecerle el mayor número de formas de pago a tu cliente, siempre y cuando esto no perjudique tu beneficio o perjudique tu logística de negocios.
Elige el tipo de producto: físico o digital
La elección del producto que venderás puede ser tanto el primer paso del proceso de creación de tu ecommerce, como el último, pero es, con seguridad, uno de los más importantes, ya que impactará en las etapas de distribución y logística.
Los productos físicos son la elección más común porque éste es el tipo de mercado con el que estamos más acostumbrados. Son bienes de consumo duraderos o no duraderos como libros, alimentos, ropa, zapatos, etc.
Los productos digitales, a su vez, se distribuyen online y, por lo general, son contenidos educativos como ebooks, cursos online, software y servicios de suscripción.
Además de la logística más simple, en el caso de productos digitales tus ventas son escalables y no hay límite para la cantidad de transacciones que puedes hacer, pues la disponibilidad de tu producto no depende de stock. Mientras está a la venta, puedes generar renta.
En cambio, estos productos están más sujetos a la piratería y una amplia distribución online. Por lo tanto, es necesario tener un cuidado adicional en su distribución. Algunas plataformas de enseñanza a distancia, como Hotmart Club, poseen algunos mecanismos para inhibir este tipo de práctica, pero vale resaltar que la piratería es un crimen común, por lo tanto, cada vez más difícil de erradicar.
Cuida de la parte logística
Uno de los factores que deja a las personas más inseguras a la hora de comprar online es el hecho de que ellas no “llevan” el producto hasta su casa poco después del pago, con la excepción de los productos digitales que acabamos de mencionar, que se pueden acceder desde el momento en que se aprueba el pago.
Por lo tanto, el mayor desafío del emprendedor que quiere tener un ecommerce propio es crear una logística de distribución que sea funcional tanto para él, como para el comprador. Es necesario definir si los productos se harán por encargo o si habrá un stock para la venta, y si hay un stock, cuántas unidades estarán disponibles…
Además, es preciso que pienses en las mejores opciones para el transporte de mercancías. E-commerces menores utilizan los correos, por ser un servicio con un precio asequible en la mayoría de los países.
Algunas tiendas físicas que también poseen ecommerce le brindan al consumidor la posibilidad de recogida del pedido en la tienda, y, de esa forma, ahorran en concepto de flete.
Consejo extra: Crea un ecommerce dentro de tu página en Facebook
En verdad, no tienes que pagarle nada a Facebook para agregar y comercializar tu producto. Para añadir una sección Tienda a tu página, sigue el siguiente tutorial:
- Haz clic en la sección Tienda en tu página. Si no encuentras esta guía, ve a Configuración, en la esquina superior izquierda y, a continuación, a la opción Editar página. En este menú, selecciona el botón Agregar una guía.
- Si estás de acuerdo con los términos y las políticas de comercio, haz clic en Continuar. Por motivos de seguridad, tu contraseña de Facebook puede ser solicitada de nuevo.
- Selecciona la opción Mensaje para comprar para que tus clientes puedan ponerse en contacto cuando estén interesados en algún producto, o Finalizar la compra en otro sitio para enviar los clientes a otra página, para completar la compra. A continuación, haga clic en Continuar.
- Selecciona la moneda que deseas utilizar en tus transacciones. Esta moneda se aplicará a todos tus productos y no podrá ser cambiada, a menos que excluyas tu sección Tienda y crees una nueva.
- Haz clic en Guardar.
Concluido este paso, puedes comenzar a subir tus productos.
Tendencias a las que hay que estar atento
En los próximos años el mercado electrónico debe pasar por algunos cambios para adaptarse a las necesidades de los consumidores. Comprueba algunas tendencias y cómo puedes adaptarte a ellas.
E-commerce cada vez más responsivos
A pesar de que la mayoría de las personas accede a Internet a través de dispositivos móviles, muchas tiendas virtuales todavía no se adaptan bien a las pantallas más pequeñas, como la del smartphone. La tendencia es que en los próximos años esa realidad cambie, ya que el diseño responsivo es uno de los ítems que más influye en la experiencia del usuario.
Nuevas formas de pago
Empresas como Apple, Amazon y Paypal ya están probando nuevas formas de pago para sus productos. La idea es que en breve el consumidor no necesitará más tarjetas de crédito y pueda utilizar la huella digital o cualquier otro tipo de identificación para completar la compra. El objetivo de este cambio es aumentar la confiabilidad del proceso como un todo, y reducir los fraudes que involucran medios de pago como la tarjeta de crédito.
Análisis del comportamiento del consumidor
Este apartado ya no es una tendencia, sino que forma parte de la realidad de quienes trabajan con ventas online. Algunas herramientas como Google Trends, que muestra las búsquedas más realizadas en el momento, y Google Analytics, que revela el comportamiento de los visitantes dentro de tu página, pueden proporcionarte información valiosa sobre tu audiencia y ayudarte a atraer a más clientes.
Programas de puntos
Actualmente, varias empresas trabajan con ese modelo, en el que el cliente es recompensado cada vez que hace una compra, y puede intercambiar puntos acumulados por nuevos productos o servicios. La “competencia” por los puntos alienta a nuevos consumidores a seguir comprando y puede funcionar como una estrategia para “recuperar” a los clientes antiguos.
Convergencia entre online y offline
E-commerces de productos físicos ya están estudiando maneras de crear una experiencia más completa para sus consumidores.
Farfetch, una lujosa plataforma de comercio electrónico que permite a las marcas vender online sin la necesidad de su propio negocio online, ha creado una tienda conceptual que utiliza los datos para mejorar la experiencia de compra sin conexión. Para obtener más información sobre la solución innovadora de Farfetch, lea este artículo de El Financiero.
Aplicaciones propias
Algunos ecommerces ya están desarrollando aplicaciones propias para facilitar la navegación de sus clientes y hacer el proceso de compras más intuitivo. Con estas herramientas el comprador puede insertar información de pago, eliminando la necesidad de rellenar esos datos cada vez que se complete una nueva transacción. Este canal también sirve para entregar contenido a los compradores de manera consistente.
Chatbots
Chatbots son interfaces de conversación que ayudan a su audiencia en ciertas tareas que se pueden resolver con preguntas y respuestas. Los chatbots más inteligentes detectan lo que el cliente busca a partir del uso de palabras clave e incluso sugieren servicios complementarios, lo que los hace excelentes herramientas para atender problemas de fácil solución.
Aprovecha la oportunidad de visitar nuestro post completo sobre chatbots.
Consejos para aumentar tus ventas
Puede parecer tonto, pero no siempre el precio es el principal motivador de la compra. Créelo, si el producto tiene mayor valor agregado y ayuda al cliente a resolver un problema, no le importará pagar más por ello.
Por otro lado, una mala experiencia de compra puede arruinar su relación con el cliente. Veamos algunos consejos que pueden ayudar a disminuir las objeciones de los clientes y, consecuentemente, aumentar las ventas.
Ten un menú intuitivo
Si el consumidor necesita navegar mucho por tu sitio para encontrar los artículos que está buscando, puede terminar desistiendo de la compra. Tu menú debe ser claro e intuitivo para facilitar el proceso de búsqueda.
Pon productos destacados en tu sitio
Tener una lista de productos más vendidos, productos mejor valorados, opciones del consumidor, entre otras segmentaciones, ayuda a reducir el tiempo de búsqueda del consumidor y mejorar su experiencia en tu página.
Haz posts patrocinados
Más del 60% de los consumidores buscan recomendaciones en Internet antes de hacer una compra. Elabora posts en las redes sociales y entra en contacto con influencers digitalespara que recomienden tu producto.
Esmérate en la descripción
Cuanto más informaciones proporciones sobre el producto, más seguridad el consumidor sentirá para hacer la compra. Principalmente si trabajas con productos digitales, que no se pueden tocar.
Por eso debes dejar claro que estás vendiendo un producto digital y que la entrega se hará exclusivamente online. Si es posible, utiliza imágenes que ayuden a materializar tu producto, como una persona que lee en un tablet.
Expón la evaluación de compradores
La evaluación de productos es un desencadenador poderoso para aumentar tus ventas, así que asegúrate de dejarlas a la vista en tu ecommerce. Es importante resaltar que la cantidad de evaluaciones escritas tiene más peso para la decisión de compra que la nota general obtenida por el producto, de acuerdo con el Instituto Baymard.
Sigue los cambios del mercado
En Internet todo cambia muy rápido, razón por la cual es primordial estar atento al mercado, y principalmente, conocer las principales novedades en tu segmento. Monitoriza a la competencia para saber cómo se relaciona con tu público objetivo y céntrate en los inconvenientes no tenidos en cuenta por los grandes minoristas. Estas alternativas pueden tener un rendimiento financiero rápido, ya que la competencia es menor.
Deja claro los derechos del consumidor
A pesar de que el mercado electrónico está en franco crecimiento, la inseguridad sigue siendo un factor que impide a muchos consumidores comprar online. Para derribar esta objeción, deja claro todas las políticas que resguardan el derecho de tu consumidor, como:
Política de cambio y reembolso
Puede parecer extraño, pero los consumidores se sienten más seguros cuando saben que pueden solicitar un reembolso por esa compra o cambiar el producto si el artículo no se ajusta a sus necesidades.
Política de privacidad
Es el documento que explica cómo los datos proporcionados por el comprador (nombre, email, datos de pago) serán utilizados por el sitio. Al acordar con ella, el consumidor admite que está cediendo esas informaciones por espontánea voluntad.
Preguntas frecuentes
La sección de preguntas frecuentes, también conocida como FAQ, reúne los cuestionamientos más comunes de tu audiencia sobre su tienda y los productos que están expuestos allí, condiciones de pago, entre otras informaciones. Funciona como un servicio de asistencia al cliente ante demandas menos complejas, pero es interesante que pongas a disposición un email de contacto para las dudas que no estén respondidas en este documento.
Conclusión
Si deseas crear un ecommerce ya has visto en este post los primeros pasos para empezar.
Pero es importante saber que para diferenciarse del mercado necesitarás ir mucho más allá de lo obvio y estudiar tu mercado constantemente para ofrecerle un servicio de alto valor agregado a tu audiencia.
Nota original: https://blog.hotmart.com/es/ecommerce/
